Principi di utilizzo
Chi usa Polaris Leads deve:
- agire per finalità professionali lecite e trasparenti;
- raccogliere e usare soltanto i dati necessari;
- mantenere rintracciabili provenienza, base del contatto, consenso e opposizioni;
- assegnare accessi e ruoli secondo il minimo privilegio;
- controllare destinatario, contenuto e momento prima di ogni invio;
- rispettare legge, Termini di servizio e condizioni dei provider collegati.
Contatti, consenso e opposizione
Il tenant deve poter dimostrare perché è autorizzato a contattare una persona. Non è consentito importare o acquistare liste senza una base giuridica adeguata, mascherare la provenienza del lead o ignorare un’opposizione.
- Le comunicazioni devono essere pertinenti alle aspettative create al momento della raccolta.
- Le richieste di non essere contattati devono essere registrate e rispettate senza ritardo.
- I messaggi promozionali devono includere, quando richiesto, un modo chiaro per opporsi.
- Frequenza, orari, template e finestra di conversazione devono rispettare normativa e provider.
- È vietato tentare di aggirare un blocco, un opt-out o una sospensione del provider.
Usi vietati
Non puoi usare Polaris Leads per:
- spam, invii massivi non richiesti, molestie, minacce o incitamento alla violenza;
- contenuti illegali, fraudolenti, ingannevoli o che impersonano persone o organizzazioni;
- discriminare o prendere decisioni illecite su persone in base a categorie protette;
- diffondere malware, phishing, credenziali rubate o istruzioni per compromettere sistemi;
- vendere, condividere o arricchire dati personali in modo incompatibile con la finalità dichiarata;
- raccogliere dati di minori o categorie particolari senza presupposti e garanzie adeguate;
- inviare contenuti che violano proprietà intellettuale, riservatezza o diritti di terzi;
- eludere limiti tecnici, controlli di approvazione, audit, rate limit o misure di sicurezza;
- offrire il Servizio a terzi come proprio senza autorizzazione scritta di Polaris.
Servizi finanziari, sanitari, legali, occupazionali o altri ambiti regolamentati richiedono una valutazione specifica. Polaris Leads non sostituisce il professionista e non può essere usato per decisioni significative unicamente automatizzate.
Uso responsabile dell’AI
L’AI può preparare proposte, riepiloghi o azioni strutturate. Non deve essere usata per attribuire fatti non verificati, inventare consensi, occultare incertezza o produrre decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi senza una base adeguata e un intervento umano effettivo.
L’operatore deve verificare accuratezza, destinatario, tono, conformità e conseguenze. Correggere il testo significa approvare una nuova versione, non conservare automaticamente l’approvazione precedente.
Un messaggio manuale può partire direttamente perché l’operatore ne esprime in modo esplicito l’intenzione. Questo non elimina la sua responsabilità sul contenuto.
Regole dei provider
Il collegamento di Meta, WhatsApp o altri provider comporta l’accettazione delle rispettive condizioni. Il tenant è responsabile di verificare e rispettare le versioni correnti, incluse le regole su template, opt-in, categorie merceologiche, qualità, contenuti e uso dei dati.
Per WhatsApp Business Platform si applicano, tra le altre, leWhatsApp Business Solution Termse le policy richiamate da esse. Dati provenienti dalla soluzione WhatsApp non possono essere usati per addestrare o migliorare modelli AI in violazione di tali condizioni.
Sicurezza e integrità del servizio
È vietato:
- testare vulnerabilità senza autorizzazione scritta;
- interferire con code, webhook, log, audit o dati di altri tenant;
- introdurre carichi artificiosi o usare automazioni non documentate per superare i limiti;
- pubblicare, trasmettere o inserire token e secret in campi non destinati alle credenziali;
- condividere account o aggirare revoche e controlli di ruolo.
Una vulnerabilità o un accesso sospetto deve essere segnalato in modo riservato al.dimartino@polarispartner.com, senza diffondere dati o dettagli che aumentino il rischio.
Segnalare un abuso
Per segnalare messaggi indesiderati o un uso improprio, scrivi al.dimartino@polarispartner.comindicando organizzazione mittente, canale, data e informazioni sufficienti a individuare l’evento. Non inviare password, token o copie non necessarie di documenti.
Puoi inoltre comunicare l’opposizione direttamente all’organizzazione che ti ha contattato o nella conversazione WhatsApp. La procedura relativa ai dati è descritta in Cancellazione dati.
Verifiche e conseguenze
Polaris può indagare segnalazioni, limitare invii, disabilitare una connessione o sospendere account quando ciò sia ragionevolmente necessario per prevenire danni, rispettare la legge o proteggere il servizio. Quando possibile, informa il cliente e consente di rimediare.
Violazioni gravi o ripetute possono comportare cessazione del servizio e segnalazione al provider o all’autorità competente. La policy può essere aggiornata per riflettere nuovi rischi, funzioni o obblighi; la data in apertura identifica la versione corrente.